Son Güncelleme Tarihi: 01.08.2026
Bu Kargo ve Teslimat Koşulları, LOEN internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.
LOEN üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya başlanır.
Siparişler, aksi ürün sayfasında belirtilmediği sürece ortalama [1-3 iş günü] içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş günü işleme alınır. Kampanya, indirim ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi normalden daha uzun olabilir.
Ön sipariş, kişiye özel hazırlanan veya ürün sayfasında farklı bir hazırlık süresi belirtilen ürünler için ürün sayfasında açıklanan süre geçerlidir.
Siparişleriniz, LOEN’in anlaşmalı olduğu [KARGO FİRMASININ ADI] veya teslimat bölgesine göre uygun görülen diğer kargo ve lojistik firmaları aracılığıyla gönderilir.
LOEN, teslimatın daha hızlı ve güvenli gerçekleştirilebilmesi amacıyla siparişi farklı bir kargo firmasıyla gönderme hakkını saklı tutar.
Kargo firmasının teslimat kapsamı dışında kalan bazı bölgelerde siparişler mobil bölge teslimatıyla ulaştırılabilir veya en yakın kargo şubesine yönlendirilebilir.
Siparişlere uygulanacak kargo ücreti, ödeme sayfasında sipariş tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.
[ÜCRETSİZ KARGO LİMİTİ] TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde [KARGO ÜCRETİ] TL kargo ücreti uygulanır.
Ücretsiz kargo limiti ve kargo ücretleri kampanya dönemlerinde değişiklik gösterebilir. Güncel ücret, sipariş onaylanmadan önce sepet ve ödeme sayfasında açıkça gösterilir.
Standart teslimat kapsamı dışında kalan ağır, hacimli veya özel taşıma gerektiren ürünler için ek taşıma ücreti uygulanabilir. Böyle bir ücret bulunması hâlinde müşteri, siparişini tamamlamadan önce bilgilendirilir.
Siparişlerin tahmini teslimat süresi, kargoya verildikten sonra teslimat adresine bağlı olarak ortalama [1-5 iş günü] arasındadır.
Belirtilen süreler tahmini olup kargo firmasının operasyonları, teslimat bölgesi, hava koşulları, resmî tatiller, kampanya yoğunluğu veya mücbir sebepler nedeniyle değişebilir.
Siparişler, yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla en geç 30 gün içinde teslim edilir. Siparişin bu süre içerisinde teslim edilemeyeceğinin anlaşılması durumunda müşteri bilgilendirilir ve uygulanabilir mevzuat kapsamında gerekli işlemler gerçekleştirilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, kayıt sırasında belirttiğiniz e-posta adresine veya telefon numarasına kargo takip bilgileri gönderilebilir.
Siparişinizin durumunu aşağıdaki yöntemlerle takip edebilirsiniz:
- ✓Üyelik hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden,
- ✓Tarafınıza gönderilen kargo takip bağlantısı üzerinden,
- ✓Kargo firmasının internet sitesinden,
- ✓LOEN müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek.
Kargo takip bilgilerinin sisteme yansıması, siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra birkaç saat sürebilir.
Müşteri, sipariş sırasında teslimat adresini eksiksiz ve doğru şekilde bildirmekle sorumludur.
Sipariş oluşturulduktan sonra teslimat adresinin değiştirilmek istenmesi hâlinde, sipariş kargoya verilmeden önce [E-POSTA ADRESİ] veya [TELEFON NUMARASI] üzerinden LOEN ile iletişime geçilmelidir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği garanti edilemez. Adres değişikliğinin mümkün olup olmadığı ilgili kargo firmasının kurallarına bağlıdır.
Eksik veya yanlış adres, müşteriye ulaşılamaması ya da teslimatın kabul edilmemesi nedeniyle LOEN’e geri dönen gönderilerin yeniden gönderilmesi için oluşabilecek ek kargo ücreti müşteriye yansıtılabilir.
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini dışarıdan kontrol etmeniz önerilir.
Paketin yırtılmış, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya başka şekilde zarar görmüş olması hâlinde, mümkünse ürünü kargo görevlisinin yanında kontrol ederek hasar tespit tutanağı düzenlenmesini talep ediniz.
Hasarlı veya eksik teslimat durumunda aşağıdaki bilgileri LOEN’e iletmeniz inceleme sürecinin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar:
- ✓Sipariş numarası,
- ✓Hasarlı kargo paketinin fotoğrafları,
- ✓Ürünün fotoğraf veya videosu,
- ✓Varsa kargo hasar tespit tutanağı,
- ✓Eksik veya hasarlı ürüne ilişkin açıklama.
Hasar tespit tutanağı bulunmaması, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Ancak taşıma sırasında oluşan hasarın tespit edilmesini ve işlemlerin daha hızlı yürütülmesini kolaylaştırabilir.
Siparişinizde eksik, yanlış veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması hâlinde ürünü kullanmadan ve ürün etiketlerini çıkarmadan LOEN ile iletişime geçiniz.
İnceleme sonucunda gönderim hatasının LOEN’den kaynaklandığının belirlenmesi durumunda gerekli değişim, eksik ürün gönderimi veya ücret iadesi işlemleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.
Yanlış gönderilen ürünün iade edilmesi gerekiyorsa, kullanılacak kargo yöntemi ve iade kodu müşteri hizmetleri tarafından paylaşılır.
Birden fazla ürün içeren siparişler, ürünlerin stok ve hazırlık durumlarına bağlı olarak birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.
Parçalı gönderim yapılması durumunda müşteriden, sipariş sırasında belirtilen tutar dışında ek bir standart kargo ücreti talep edilmez. Her paket için farklı bir kargo takip numarası oluşturulabilir.
Alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo firması teslimatı yeniden deneyebilir veya gönderiyi belirli bir süre boyunca ilgili şubede bekletebilir.
Kargo firmasının bekleme süresi içerisinde teslim alınmayan siparişler LOEN’e geri gönderilebilir.
Teslimat adresinin yanlış bildirilmesi, alıcının gönderiyi kabul etmemesi veya kargonun süresi içinde şubeden teslim alınmaması nedeniyle geri dönen siparişlerde, yeniden gönderim yapılmadan önce müşteriden ek kargo ücreti talep edilebilir.
Müşterinin tüketici mevzuatından doğan cayma ve iade hakları saklıdır.
Sipariş verilen ürünün stokta bulunmadığının veya tedarik edilemeyeceğinin anlaşılması durumunda müşteri gecikmeksizin bilgilendirilir.
Müşterinin tercihine göre:
- ✓Ürün bedeli iade edilebilir,
- ✓Siparişteki diğer ürünler gönderilebilir,
- ✓Müşterinin onayıyla alternatif bir ürün sunulabilir.
Müşterinin açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, salgın hastalık, savaş, terör, grev, ulaşım engelleri, internet ve altyapı kesintileri, kamu otoritelerinin kararları veya LOEN’in kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar teslimat sürelerinde gecikmeye neden olabilir.
Bu gibi durumlarda müşteri mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir. Tarafların mevzuattan ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nden doğan hakları saklıdır.
LOEN’in yurt dışına gönderim seçeneği sunması durumunda teslimat süreleri, kargo ücretleri ve teslimat koşulları ülkeye göre değişebilir.
Yurt dışı siparişlerde gümrük vergisi, ithalat vergisi, işlem bedeli ve benzeri ek ücretler doğabilir. Sipariş öncesinde aksi açıkça belirtilmedikçe bu ücretler alıcıya aittir.
Yurt dışı gönderimlerde, teslimat yapılacak ülkenin gümrük ve ithalat mevzuatından kaynaklanan gecikmelerden LOEN sorumlu tutulamaz.
Yurt dışı gönderim yapılmıyorsa bu bölüm kaldırılmalıdır.
Ürünlerin iade, değişim ve cayma hakkına ilişkin ayrıntılı koşullar İade ve Değişim Politikası ile Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfalarında açıklanmaktadır.
Bu Kargo ve Teslimat Koşulları, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.
Siparişinizin hazırlanması, kargoya verilmesi veya teslimatıyla ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Marka: LOEN
Ticari Unvan: [ŞİRKETİN TAM TİCARİ UNVANI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
Adres: [ŞİRKETİN AÇIK ADRESİ]
İnternet Sitesi: [LOEN İNTERNET SİTESİ ADRESİ]